Tilaus- ja Palautusehdot

Toimitusehdot

Silmu Helsinki:ssä pyrimme toimittamaan tilauksesi nopeasti ja tehokkaasti. Koska tuotteet lähetetään suoraan toimittajiltamme, toimitusaika voi olla hieman pidempi kuin mihin olet tottunut muilta verkkokaupoilta. Tämä mahdollistaa varastointi- ja kuljetuskulujen säästämisen, jolloin voimme tarjota tuotteemme kilpailukykyisin hinnoin.

Toimitusaika

Keskimääräinen toimitusaika on 10-15 arkipäivää (maanantaista perjantaihin, pois lukien pyhäpäivät). Huomioithan, että toimitusaika voi vaihdella toimittajan sijainnin ja tuotteen saatavuuden mukaan.

Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla, ja ne määräytyvät toimituspaikan ja tilauksen painon mukaan. Tarjoamme maailmanlaajuista toimitusta, ja toimituskulut näkyvät selvästi ennen kuin vahvistat tilauksesi.

Viivästykset

Vaikka teemme parhaamme käsitelläksemme ja lähettääksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti, viivästyksiä saattaa joskus tapahtua tekijöistä, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella. Tällaisia voivat olla esimerkiksi kuljetusongelmat tai tulliselvityksen viivästykset. Teemme parhaamme ilmoittaaksemme mahdollisista viivästyksistä ajoissa.

Hygieniaohjeet

Silmu Helsinki arvostaa asiakkaidensa terveyttä ja turvallisuutta. Tämän vuoksi olemme ottaneet käyttöön erityiset hygieniaohjeet tietyille tuotekategorioille. Tämä käytäntö on suunniteltu noudattamaan Suomen kuluttajansuojalakia ja etämyynnin peruutusoikeuslakeja.

Palauttamatta jäävät tuotteet

Suomen lainsäädännön ja Euroopan kuluttajansuojadirektiivien mukaisesti emme voi hyväksyä palautuksia seuraavilla tuotekategorioilla, jos tuote on avattu tai pakkauksen suojaus on rikottu:

Kauneudenhoito- ja hygieniatuotteet (esim. voiteet, seerumit, meikit)
Alusvaatteet ja uimapuvut
Iholle ja terveyteen suoraan kosketuksissa olevat tuotteet (esim. korvapehmusteet, hiuslisäkkeet, kasvoharjat)

Nämä tuotteet eivät ole palautettavissa tai vaihdettavissa hygieniasyistä, jos ne on avattu tai suojapakkaus on rikottu.

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Suomen Kuluttajansuojalaki ja Euroopan etämyynnin direktiivit säätelevät sitä, että peruutusoikeus ei koske tuotteita, joiden pakkaus on avattu tai jotka eivät ole palautettavissa hygieniasyistä. Tämä tarkoittaa, että jos olet avannut jonkin edellä mainituista tuotteista, sinulla ei ole oikeutta peruuttaa tai palauttaa tilausta.

Peruutusehdot

Silmu Helsinki:ssä ymmärrämme, että joskus voi ilmetä ennalta arvaamattomia tilanteita, jotka saattavat johtaa tilauksen peruuttamiseen. Siksi tarjoamme mahdollisuuden peruuttaa tilauksesi, kunhan se tapahtuu 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä.

- Peruutus 12 tunnin sisällä: Jos peruutat tilauksesi 12 tunnin sisällä ostopäivästä, palautamme koko summan.

- 12 tunnin jälkeen: 12 tunnin jälkeen emme enää voi hyväksyä peruutuksia, sillä tilauksesi on saattanut jo olla käsitelty ja lähetetty.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@silmu-helsinki.com ja laita viestin aiheeksi "Tilauksen peruutus" ja mainitse tilausnumerosi.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai ehdoistamme, ota rohkeasti yhteyttä. Asiakaspalvelutiimimme on aina valmiina auttamaan sinua ja varmistamaan, että olet tyytyväinen ostokseesi.

- Sähköposti: support@silmu-helsinki.com

Toimituskäytäntö – Vastuu paketin vastaanottamisesta ja noutamisesta

Kun teet tilauksen verkkokaupastamme, hyväksyt vastuun tilauksesi oikea-aikaisesta vastaanottamisesta tai noutamisesta. Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä seurantanumeron (track & trace), jolla voit seurata lähetyksen etenemistä.

Jos paketti toimitetaan paikalliseen noutopisteeseen (esim. Posti, Matkahuolto tai muu vastaava noutopaikka), asiakas on itse vastuussa paketin noutamisesta kuljetusliikkeen asettaman määräajan sisällä.

Noutamattomat paketit
Mikäli pakettia ei noudeta ajoissa ja se palautuu meille automaattisesti, veloitamme pienen uudelleenlähetysmaksun, mikäli haluat tilauksesi uudelleen toimitettavan. Tämä maksu kattaa toimitus- ja käsittelykulut, ja sen suuruus riippuu paketin koosta ja kuljetuspalvelusta.

Haluatko uuden toimituksen?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@silmu-helsinki.com, kun tiedät, että pakettisi on palautunut, niin autamme sinua mielellämme uudelleenlähetyksen järjestämisessä.