Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat jotain Silmu Helsinki :stä, toimitusaika voi poiketa hieman siitä, mihin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varastointi- ja kuljetuskuluissa. Näin voimme tarjota tuotteemme kilpailukykyisin hinnoin.
Keskimääräinen toimitusaika on 3–5 arkipäivää (ma-pe, lukuun ottamatta pyhäpäiviä).
Mitä teen, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Tuotteidemme suuren kysynnän vuoksi voi käydä niin, että tuotteesi saapuu hieman odotettua myöhemmin. Toivomme ymmärrystäsi. Jos tämä aika on kuitenkin kulunut, eikä tilaustasi ole vielä saapunut, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@silmu-helsinki.com Selvitämme tilanteen ja ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian, mitä tilauksellesi on tapahtunut.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni. Kuinka se onnistuu?
Palautuksen tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@silmu-helsinki.com. Mainitse viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), jonka sait vahvistusviestissä, sekä palautuksen syy. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksesi. Sen jälkeen voit lähettää tuotteen meille haluamallasi kuriirilla.
Mitkä ovat palautuksen kustannukset?
Palautuskulut ovat valitettavasti omalla vastuullasi. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuriirista. Tarkista kyseisen kuriirin verkkosivustolta lisätietoja hinnoista.
Mitkä ovat tuotteiden palautusehdot?
Palautusaika on aina 14 päivää. Palautusaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Palautukseen liittyy kuitenkin ehtoja:
- Palautusaikaa ei ole vielä ylitetty;
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki etiketit ovat paikoillaan;
- Tuotetta ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme maksut iDeal-, Bancontact-, luottokorteilla ja Klarnan kautta. Jos et ole varma, hyväksytäänkö maksutapasi, seuraa maksusivun ohjeita nähdäksesi kaikki mahdolliset vaihtoehdot.
Kaikki maksut suoritetaan suojattujen ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat 100% turvallisia.
Entä jos en ole saanut vahvistussähköpostia tilauksestani?
Näin ei pitäisi tapahtua. Lähetä meille sähköpostia, jossa on koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi, osoitteeseen support@silmu-helsinki.com. Autamme sinua mahdollisimman nopeasti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä meille mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen support@silmu-helsinki.com. Mainitse viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), jonka sait vahvistusviestissä, sekä syy tilauksen peruuttamiseen.